Modelo EFQM de excelencia
El Hospital Sant Joan de Déu de Palma de Mallorca utiliza como modelo de gestión el modelo EFQM de Excelencia en la gestión. El Plan de Excelencia es una herramienta para emprender acciones que permiten a la organización mejorar constantemente su gestión.El modelo EFQM de Excelencia es el modelo de referencia de calidad en la gestión a escala europea. Desde el año 2000, el Hospital Sant Joan de Déu de Palma adopta este modelo para mejorar su gestión. A través del proceso de evaluación, las empresas son evaluadas y los resultados se agrupan en un Informe Final con una puntuación, según marca el modelo. No obstante, el objetivo principal de la evaluación es identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora y establecer, de esta manera, planes de acción para cada uno de los criterios del modelo:
- Liderazgo
- Estrategia
- Personas
- Alianzas y recursos
- Procesos, productos y servicios
- Resultados en clientes
- Resultados en personas
- Resultados en la sociedad
- Resultados clave
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